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空中乘务员服务与应急处理指南

第1章通用服务规范与礼仪准则

1.1着装规范与仪容仪表

制服是空中乘务员的职业名片，必须严格遵循航空公司统一规定的颜色、款式及材质标准，严禁私自裁剪或混搭，确保在客舱内呈现专业、整洁且无褶皱的视觉效果。头发管理是仪容仪表的核心，要求长发必须盘入发髻或佩戴专用发网，严禁披散，发梢长度不得超过衣领下缘，并时刻保持发丝蓬松、无碎发外露。

手部护理是接触客舱环境的唯一途径，必须每日进行不少于15分钟的洗手消毒，并在接触旅客前使用酒精湿巾进行手部消毒，严禁佩戴戒指、手表等饰品。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，禁止浓妆艳抹，女性严禁佩戴夸张耳环或项链，男性