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汽车维修保养与客户服务规范

第1章车辆基础信息登记与档案建立

1.1客户基本信息采集与录入

工作人员需使用专用手持终端扫描客户身份证正反面及驾驶证，系统自动读取姓名、性别、年龄、身份证号、户籍地及联系电话，并校验身份证真伪与有效期，若信息缺失或格式错误，立即要求客户补充并重新采集，确保录入数据准确无误。接着，在录入系统中，必须将客户职业、家庭住址、婚姻状况、宗教信仰及政治面貌等基础信息如实填写，同时记录客户对维修服务的偏好（如是否接受上门取车、是否要求使用原厂配件等），并建立“客户画像”标签，便于后续个性化服务。

随后，需核实客户联系方式的有效性，通过拨打预留电话或短信验证码确认