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2026年社群营销（用户维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

w1.社群营销中，用户维护的核心目标是（）

A.增加用户数量

B.提高用户活跃度

C.提升用户忠诚度

D.促进产品销售

w2.以下哪种方式不利于社群用户维护（）

A.定期举办有趣的线上活动

B.及时回复用户的问题和反馈

C.只推送产品广告

D.建立用户专属福利体系

w3.在社群中，营造良好氛围的关键在于（）

A.制定严格的群规

B.鼓励用户之间的互动交流

C.管理员主导话题

D.只允许正面评价

w4.对于社群中负面情绪的用户，正确的处理方式是（）

A.直接拉黑

B.与其争论

C.倾听并安抚，积极解决问题

D.忽视不理

w5.社群营销中，建立用户分层体系的主要目的是（）

A.方便区别对待用户

B.针对不同层次用户提供个性化服务

C.减少低价值用户

D.突出高价值用户

w6.要提升社群用户的忠诚度，首先要关注（）

A.产品价格

B.用户需求

C.竞争对手动态

D.社群规模

w7.以下哪种工具不适合用于社群用户维护（）

A.微信群机器人

B.在线调查问卷平台

C.