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医疗咨询与服务手册

第1章

患者信息与就诊指南

1.1预约流程与渠道说明

患者需通过医院官方公众号或官方APP完成在线预约，系统将自动校验患者医保状态及就诊时段，未通过校验的预约请求将被系统拦截并提示重新操作。支持多种支付方式进行预约支付，包括医保个人账户直接扣款、第三方支付平台（如/）及现金支付，支付成功后将电子预约单。

预约成功后，患者需在指定时间段前完成身份核验，核验通过后系统将在患者手机端的“就诊”模块推送就诊提醒，并自动绑定就诊号。若患者选择线下预约，需携带身份证原件至社区服务中心或医院自助机办理，工作人员将录入患者信息并带有二维码的纸质预约单。患者可通过预约单上的电子二维码在就诊大厅自助机扫码核验身份，核验无误后即可前往指定诊室候诊，无需再次排队挂号。

如遇网络故障或系统维护，医院将提前24小时在公告栏发布备用预约渠道，患者可通过电话客服专线010-8888进行人工代预约。

1.2就诊时间选择与候诊须知

门诊常规时段为周一至周五上午8:30-11:30及下午14:30-17:30，周六上午8:30-11:30，周日及法定节假日休息，急诊服务则7:00-21:00全天候开放。候诊区实行“首到优先”制，患者到达时间越早，在候诊区的排队位置越靠前，且候诊时间越短，建议患者尽量提前到达。

候诊期间，候诊区设有免费饮水机和微波炉，