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2025年售后服务技师操作手册

第1章基础安全与应急处理

1.1通用安全规范与个人防护

在正式上岗前，必须严格执行“三不伤害”原则，即不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害，这是所有售后技师的生命底线。进入维修车间或带电作业区域前，必须穿戴符合国家安全标准的绝缘鞋、防静电工作服及绝缘手套，严禁穿拖鞋或短裤作业。

所有维修工具必须经过3个月以上的定期校准，使用过期或损坏的绝缘工具可能导致严重的人身伤害事故。在潮湿环境（如空调机房或地下室）作业时，必须使用干燥的绝缘工具，并佩戴防湿手套，防止因湿度增加导致绝缘性能下降。严禁酒后上岗，进入作业现场前必须彻底清理面部及身体毛发，防止毛发卷入精密设备或导致短路事故。

必须佩戴符合GB24544标准的防电弧面罩，当接触高压端子或进行带电调试时，必须确保面罩密封良好且无破损。

1.2火灾与触电应急处置

发现电气火灾时，应首先切断电源再使用灭火器扑救，严禁直接用水灭火，防止触电扩大。在发生触电事故时，若伤者神志清醒应立即脱离电源，若伤者神志不清，应将其置于干燥干燥的绝缘垫上并立即拨打120。

使用干粉灭火器灭火时，应站在上风口侧，保持安全距离，对准火焰根部进行喷射，直至火势完全熄灭。发生触电事故后，必须立即用干燥的木棍或绝缘物将电线挑开，严禁直接用手接触伤者身体，防止二次触电。在火灾现场，必须立即启动