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2026年售中阶段流程优化中的客户满意度提升试题库及答案

1.（单选）在售中阶段，客户首次提出“交付周期比合同承诺延迟3天”的异议，下列哪一项是最符合“先处理心情，再处理事情”原则的首句回应？

A.“合同里写得很清楚，延迟3天属于免责范围。”

B.“非常抱歉让您产生焦虑，我会立刻核实节点并给您明确答复。”

C.“这是物流方的问题，我们也在催。”

D.“3天对整体项目影响不大，请您理解。”

答案：B

2.（单选）售中流程优化项目中，用于量化“客户感知交付速度”的指标是：

A.OTD（On-TimeDelivery）

B.OTC（Order-To-Cash）

C.NPS（NetPromoter