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2026年智能客服机器人部署与服务合同

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国合同法》等有关规定，就乙方向甲方提供智能客服机器人部署与服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供智能客服机器人的设计、部署、培训、维护及升级服务，确保智能客服机器人能够按照甲方需求，高效、准确地处理客户咨询、提供业务办理指导、收集客户反馈等信息，并承担相应的服务责任。乙方确保具备提供智能客服机器人服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供智能客服机器人的技术参数说明、操作手册、服务承诺书等文件。

二、服务方式

1、智能客服机器人的部署地点：__________________。

2、具体服务范围包括：

（1）智能客服机器人的安装、调试及与甲方现有系统的对接；

（2）智能客服机器人的功能配置，包括但不限于知识库构建、语音识别、语义理解、自然语言生成、多轮对话、情感分析等；

（3）智能客服机器人的培训，包括但不限于业务知识培训、服务流程培训、应急处理培训等；

（4）智能客服机器人的日常维护，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等；

（5）智能客服机器人的升级，包括但不限于功能升级、性能升级、安全升级等。

3、智能客服机器人服务人