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2026年在线客服外包合同合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的在线客服服务，以提升客户服务质量和效率，乙方愿意提供在线客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）24小时在线咨询；

（2）客户问题解答；

（3）订单处理；

（4）售后服务；

（5）客户投诉处理；

（6）其他甲方要求的在线客服相关服务。

2.乙方应确保在线客服人员的专业素质，熟悉甲方业务，能够准确、及时地解答客户问题。

二、服务标准

1.乙方应保证在线客服服务的响应时间不超过30秒。

2.乙方应保证在线客服人员的在线率不低于95%。

3.乙方应保证在线客服人员的满意度调查得分不低于90分。

4.乙方应定期向甲方提供在线客服服务报告，包括但不限于客服数据统计、客户满意度调查结果等。

三、