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医院服务管理制度

一、总则

第一条【制定目的】

为全面规范医院服务行为，提升医疗服务质量与水平，保障医疗安全，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，根据国家卫生健康相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条【制定依据】

本制度依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《执业医师法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构从业人员行为规范》以及《三级医院评审标准（2020年版）实施细则》等相关法律法规和规范性文件制定。

第三条【适用范围】

本制度适用于医院全体在职职工、返聘人员、进修实习人员、规培生以及外包服务人员（如保洁、保安、护工等）。凡在医院区域内从事医疗服务、后勤保障、行政管理等活动，均须遵守本制度。

第四条【服务宗旨】

坚持“以患者为中心”的服务理念，将维护人民群众健康权益放在首位。通过科学化、规范化、精细化的管理，提供全程、全面、优质、高效的医疗卫生服务，满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生需求。

第五条【基本原则】

依法执业原则：所有医疗服务活动必须严格遵守国家法律法规，在核准的诊疗科目范围内开展。

质量第一原则：将医疗质量与安全作为服务的核心，严格落实核心制度，持续改进服务质量。

人文关怀原则：尊重患者的人格尊严、知情权、选择权和隐私权，提供有温度的医疗服务。

廉洁行医原则：严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”规定，恪守