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保险业务销售与理赔规范

第1章保险业务销售规范

1.1销售原则与行为准则

销售原则要求保险销售人员必须秉持“以客户为中心”的核心理念，严禁任何形式的误导销售或夸大收益行为。在实际操作中，销售人员需严格遵守“如实告知”义务，确保对保险产品的条款、免责事项及潜在风险进行透明化披露，不得因客户急于投保而隐瞒关键信息，从而保障保险市场的公平性与透明度。行为准则强调销售人员应建立严格的职业操守防线，坚决杜绝“吃拿卡要”及利益输送现象。在销售过程中，若发现客户存在明显利益冲突（例如同时持有竞品保单），必须立即暂停相关业务并主动披露，严禁利用职务之便索取客户财物或接受不当回扣，以维护保险行业的廉