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家庭服务居家保洁服务规范

服务准备

人员要求

服务人员需身体健康，持有有效的健康证明。具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守客户的隐私和安全规定。应经过专业培训，熟悉各类清洁工具和清洁剂的使用方法，掌握不同材质表面的清洁技巧。服务人员上岗时需穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生。

工具与用品准备

根据服务项目和客户需求，准备齐全适用的清洁工具，如扫帚、拖把、吸尘器、玻璃刮、抹布等，确保工具完好无损、干净卫生。选用环保、安全、有效的清洁剂，针对不同的清洁对象，如地板、家具、玻璃等，准备相应的专用清洁剂。携带必要的防护用品，如手套、口罩等，以保障服务人员的安全与健康。

与客户沟通

服务前与客户取得联系，确认服务时间、地点、服务项目和特殊要求等细节。提前到达服务现场，再次与客户沟通，了解客户的具体期望和关注点，对客户提出的疑问进行详细解答。

服务流程

入户准备

服务人员到达客户家门口，应整理好着装和工具，轻轻敲门或按门铃，待客户开门后，主动出示工作牌，礼貌问候客户，并换上自带的干净拖鞋进入室内。将清洁工具和用品整齐放置在指定位置，避免影响客户的正常生活。

全屋吸尘

使用吸尘器对全屋地面、沙发、床铺等进行全面吸尘，清除灰尘、毛发和杂物。重点清理角落、缝隙、家具底部等容易积尘的区域。吸尘过程中，注意避免碰撞家具和其他物品。

擦拭家具

用干净的抹布蘸取适量的家具清洁