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客房预订与确认服务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.哪种预订方式最便捷？（）

A.电话预订B.邮件预订C.在线预订D.传真预订

2.预订金的收取目的不包括（）

A.保证客房收益B.防止客人爽约C.增加酒店收入D.筛选优质客人

3.临时类预订通常是指（）

A.提前1天预订B.当天预订C.提前3天预订D.提前1周预订

4.预订员处理客人特殊要求时，首先应（）

A.记录要求B.直接拒绝C.请示上级D.忽略要求

5.下列不属于预订信息的是（）

A.客人姓名B.客人职业C.抵店时间D.离店时间

6.超额预订率一般控制在（）

A.5%-15%B.15%-25%C.25%-35%D.35%-45%

7.当客人提出不合理的房价要求时，预订员应（）

A.直接拒绝B.解释说明C.随意答应D.不理会

8.确认类预订是指（）

A.客人预订后无需确认B.酒店对客人预订进行再次确认

C.客人到店后再确认D.只确认房价

9.预订未到客人是指（）

A.预订后取消的客人B.预订后未按约定到店的客人

C.预订后延迟到店的客人D.预订后更改房型的客人