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保险经纪公估业务操作与规范手册（执行版）

第1章总则与责任界定

1.1适用范围与基本原则

本手册适用于所有在保险经纪公估业务中从事调查、评估、报告撰写及客户服务等核心环节的专业人员，明确界定保险经纪与公估机构在业务链条中的协作边界，确保所有操作均严格遵循国家法律法规及行业监管要求。基本原则确立为“独立公正、勤勉尽责、风险为本、数据驱动”，要求从业人员在出具任何评估报告前，必须基于客观事实进行独立判断，不得受客户利益或行政压力干扰，且所有数据源必须可追溯、可验证。

业务场景覆盖财产险、责任险及人身险的查勘定损、损失评估及索赔代理全流程，包括从事故现场初步核实到最终理赔方案制定的全生命周期