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门店销售技巧与客户服务手册

第1章客户洞察与需求挖掘

1.1建立客户档案与基础信息收集

构建多维度的客户画像是销售的基石，建议利用CRM系统或数字化表格，将客户基本信息（如姓名、职位、部门、入职时间）与交易行为数据（如购买频次、客单价、产品偏好）进行结构化关联，形成“人-货-场”的完整标签体系。在收集过程中，需特别关注客户所在的行业属性及所在区域的市场环境，例如针对金融行业的客户，应重点记录其合规意识与风险偏好，而针对零售行业的客户，则需记录其对价格敏感度及促销活动的响应速度。

建立“首次接触记录表”，详细记录客户首次咨询时的对话片段、客户当时的情绪状态（如犹豫、兴奋