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导游服务与景区管理手册（执行版）

第1章导游服务与景区管理手册（执行版）

1.1导游人员职业道德与形象管理

导游人员必须坚守“文明执业、诚信服务”的职业道德基石，严禁利用职务之便索取或收受购物、门票等非法利益，一旦发现有利益输送行为，应主动报告并配合景区管理部门进行查处，违者将面临行业禁入的严厉处罚。在形象管理上，导游必须统一穿着景区指定的工作服，保持衣领整洁、头发梳理整齐，佩戴工作证，严禁在公共场合穿着拖鞋、背心或佩戴夸张首饰，确保个人形象与景区文化形象相匹配。

导游在接待游客时，必须全程佩戴工作证，并在游客询问时主动出示证件，严禁私自携带游客前往非指定区域或向游客索要现金，若被游客发现，应立即停止并退还所收款项。导游需时刻维护团队纪律，严禁在景区公共区域大声喧哗、吸烟或随意丢弃垃圾，必须带头践行“五指礼”手势，引导游客有序排队，杜绝任何扰乱景区秩序的行为发生。导游应熟练掌握景区安全须知，在讲解过程中必须强调“不触碰、不攀爬、不围观”等安全红线，对游客提出的危险行为（如试图翻越护栏）必须立即制止并劝阻，必要时启动紧急疏散预案。

导游在行程结束后，必须带领团队清理现场垃圾，确保“无痕景区”，并在游客集中区域摆放景区宣传册及急救包，体现景区管理的延伸服务，展现专业素养。

1.2导游服务礼仪与行为规范

导游接待游客时，应使用标准普通话，语调亲切自然，严禁使用方言