2026年快递投诉服务协议.docx

2026年快递投诉服务协议

甲方（快递服务提供方）：[快递公司全称]

乙方（寄件人/收件人）：[用户姓名/名称]

鉴于甲方提供快递服务，乙方为甲方的客户，双方在平等自愿的基础上，就快递服务过程中投诉的受理、处理及相关权利义务达成如下协议：

第一条投诉定义与范围

1.1本协议所称投诉，是指乙方对甲方提供的快递服务过程中出现的、与其预期不符或违反相关法律法规及服务承诺的行为，向甲方表达不满或提出异议。

1.2乙方可就以下情形向甲方提出投诉：

(1)快递服务未按约定时间送达或发生延误；

(2)快递包裹在运输过程中发生丢失、短少、严重破损；

(3)快递员服务态度恶劣