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全面质量管理实操培训试题

前言

本试题旨在检验学员对全面质量管理（TQM）基本理念、核心工具与实操方法的理解和应用能力。试题涵盖理论认知、工具应用及情景分析等多个维度，力求全面考察学员的综合素养。请学员在答题过程中，结合培训所学及实际工作经验，进行独立思考与作答。

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一、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.全面质量管理强调“始于识别顾客需求，终于满足顾客需求”。（）

2.PDCA循环中的“C”指的是“Control”（控制）。（）

3.质量成本仅包括为了保证产品质量而支出的费用。（）

4.直方图可以用来分析两个变量之间的相关性。（）

5.全员参与是TQM成功的关键要素之一。（）

6.过程能力指数Cp值越大，表明过程能力越充足。（）

7.顾客满意度调查是了解顾客需求的唯一途径。（）

8.持续改进是TQM的核心思想之一。（）

9.质量方针是由企业中层管理者制定的。（）

10.在SPC（统计过程控制）中，控制图上的点只要在控制限内，就说明过程处于稳定状态。（）

二、单选题（每题1分，共10分）

1.以下哪项不是全面质量管理的核心原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.基于经验的决策方法

D.持续改进

2.PDCA循环的正确顺序是？（）

A.