《汽车服务企业管理》_3-3课件9.pptVIP

*第二章企业文化概述*第三章为啥要做文化*第四章需要何种文化ENDING*卞荣花施颖熊金凤┄┄*学习任务（1）完成“汽车营销与服务专业教学资源库”《汽车服务企业管理》课程中“看板管理”、“优质服务管理”的微课程学习。（2）小组采用角色扮演法组建团队进行前台管理服务的演示。（3）完成“前台管理”项目任务书。（4）完成拓展训练任务。任务描述李女士朋友的儿子，小马顺利的通过了汽车售后服务接待岗位的应聘，来到一家长安福特汽车4S店工作。小马到店报道后要先完成为期三个月的实习期工作。经理安排小马在实习内主要协助完成售后前台管理的工作。如果你是经理，该如何为实习售后服务接待小马布置他的工作？任务3-3前台管理3-3-1：看板管理3-3-2：优质服务管理任务3-3前台管理3-3-1看板管理3-3-2优质服务管理看板是最近几年的兴起的一种软件敏捷开发方式。它的特点是根据需求来安排各种资源。这种方式很适合汽车售后服务这种需求不固定，处理时间不固定，但紧迫性很高的工作。3-3-1看板管理一、看板及其起源和发展看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流的传递的管理方式。准时制生产方式是一种拉动式的管理方式，它需要从最后一道工