客服电话沟通时长控制判断试题库及答案.docVIP

客服电话沟通时长控制判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服单次电话沟通时长一般建议控制在（）

A.1-2分钟B.3-5分钟C.5-10分钟D.10-15分钟

2.当客户问题复杂，预计沟通时长超限时，客服应（）

A.直接挂断B.告知客户会回电C.继续沟通不管时长D.敷衍回答

3.客服电话沟通时长的基础衡量指标是（）

A.客户满意度B.解决问题数量C.平均通话时长D.通话次数

4.为控制沟通时长，开场时客服应（）

A.闲聊几句B.直接进入主题C.先介绍自己部门D.询问客户心情

5.若客户反复偏离主题，客服应（）

A.随客户话题聊B.强行打断C.委婉引导回主题D.沉默等待

6.客服电话沟通时长控制主要是为了（）

A.减轻工作压力B.提高效率和服务质量C.减少客户投诉D.增加通话量

7.当遇到情绪激动客户，沟通时长把控重点是（）

A.快速结束B.先安抚再控制时长C.任由客户发泄D.争论对错

8.新入职客服沟通时长通常（）有经验客服

A.短于B.长于C.等于D.不确定

9.客服沟通时长超限时，以下做法错误的是（）

A.