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客服投诉处理流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服接到投诉后首先要做的是（）

A.解决问题B.记录投诉内容C.安抚客户情绪

答案：C

2.处理投诉时，了解客户期望的主要目的是（）

A.满足客户一切要求B.判断投诉难度C.更好解决问题

答案：C

3.投诉处理中反馈处理结果的对象是（）

A.上级领导B.客户C.同事

答案：B

4.对于不合理投诉，客服应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会

答案：B

5.投诉处理完成后，需要（）

A.不再关注B.跟进回访C.立刻删除记录

答案：B

6.客服处理投诉时，应保持（）

A.中立态度B.偏向公司C.偏向客户

答案：A

7.快速处理投诉的关键是（）

A.拖延时间B.及时响应C.找借口

答案：B

8.分析投诉原因的方法不包括（）

A.询问客户B.猜测C.查看过往记录

答案：B

9.处理投诉过程中，沟通语言要（）

A.随意B.专业礼貌C.强硬

答案：B

10.若客户对处理结果不满意，客服应（）

A.放弃处理B.再次沟通协商C.指责客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客服处理投