问题分析与解决-.pptVIP

问题分析与解決(ProblemSolvingProcess);了解问题解决的基本概念

有效运用团队导向的问题解决技巧

认知问题解决的手法与活用要点;1.问题的成长与发生

2.全面性的问题解决模式

3.问题解决的程序与手法

;问题是什么？;1.问题的成长与发生;未发生的问题：

未来型问题（可能会有问题）

中、高阶主管应该努力的部份

已经发生的问题：

已知型问题（救火员）

中、基层主管应该尽力的部份;1-1问题的结构

如果以问题结构本身分析，则所有的「问题」又可以解构为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」等几个层次，其结构就如冰山一般。;地位

经验

知识;三现主义:

到现场..看现物.了解现况

五阶段:

(1)现象(2)问题(3)原因

(4)对策(5)追踪再发防止;2全面性的问题解决模式

全面性问题解决方式是经由一套系统性的问题分析与解决过程而达到全面解决问题的目的。其架构主要可分为八个重要步骤，图示如下：;外在环境的竞争

人性内在的需求（相属与被爱）

三个臭皮匠胜过一个诸葛亮

综效的成果

..............;团队的定义;达成共识的关键因素;团队发展的情境领导;问题分析与解决的十程序;一.问题的发掘：

问题可分为单一状况与复杂状况两种。

单一状况

如问题发生的状况十分单纯，就可以直接进入问题确认的步骤而去寻找