基于Transformer的校园网络故障工单分类准确率与派单效率_2026年3月.docx

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基于Transformer的校园网络故障工单分类准确率与派单效率_2026年3月

第一章实践问题识别与需求分析

1.1现实问题背景与紧迫性分析

1.1.1行业现状与问题表现

随着高校信息化建设的深入发展，智慧校园应用场景日益丰富，网络基础设施规模呈指数级增长。截至2025年底，多数双一流高校的无线接入点已突破万个，有线端口数以十万计，承载着教学、科研、管理等核心业务。然而，网络运维压力随之剧增，日均故障工单量从早期的几十单攀升至数百单，高峰期甚至突破千单。当前，绝大多数高校的网络故障报修仍依赖传统的“用户报修-人工接听-手工记录-人工分拣-指派工程师”流