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人民法院诉讼服务中心运行管理工作手册

第一章总则

第一节诉讼服务中心工作职责

第二节诉讼服务中心运行管理原则

第三节诉讼服务中心组织架构

第四节诉讼服务中心工作制度

第二章诉讼服务流程管理

第一节诉讼案件受理流程

第二节诉讼材料准备与提交

第三节诉讼案件分案与排期

第四节诉讼案件审理与结案

第三章诉讼服务保障机制

第一节诉讼服务人员管理

第二节诉讼服务设施与设备

第三节诉讼服务信息化管理

第四节诉讼服务监督与反馈

第四章诉讼服务质效评估与改进

第一节诉讼服务质效评估指标

第二节诉讼服务满意度调查

第三节诉讼服务问题整改机制

第四节诉讼服务持续改进措施

第五章诉讼服务应急管理

第一节诉讼突发事件应对机制

第二节诉讼服务应急处置流程

第三节诉讼服务应急资源保障

第四节诉讼服务应急演练与培训

第六章诉讼服务规范与培训

第一节诉讼服务规范标准

第二节诉讼服务人员培训制度

第三节诉讼服务培训内容与方式

第四节诉讼服务考核与激励机制

第七章诉讼服务档案管理

第一节诉讼服务档案分类与管理

第二节诉讼服务档案保存与调阅

第三节诉讼服务档案保密与安全

第四节诉讼服务档案归档与销毁

第八章诉讼