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大模型驱动智能客服系统应用研究

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

大模型及相关技术理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1大型语言模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2自然语言处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3机器学习与深度学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

大模型驱动智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1系统总体架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2核心功能模块