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2026年呼叫中心培训目标协议达成版

甲方：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话]

乙方：[乙方公司全称或员工代表组织名称]

地址：[乙方地址或组织地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话]

鉴于甲方为提升呼叫中心整体运营效能及员工专业素养，计划在2026年度实施一系列培训计划；乙方作为甲方呼叫中心的管理主体或员工代表，同意参与并配合完成相关培训目标。双方本着平等自愿、协商一致的原则，就2026年度呼叫中心培训目标达成事宜，达成以下协议：

第一条目标概述

双方同意，本协议旨在明确2026年度甲方呼叫中心的核心培训目标，并确认乙方在推动目标达成过程中的责任与权利。本年度培训目标聚焦于提升员工技能、服务质量及运营效率，具体目标详见本协议第三条。

第二条双方主体

甲方是本协议的甲方，负责提供培训资源、监督执行并评估效果，并根据本协议约定履行激励或管理职责。

乙方是本协议的乙方，负责组织协调员工参与培训、确保培训时间投入、反馈培训需求与效果，并努力达成本协议设定的各项培训目标。

第三条培训目标与衡量指标

经双方协商，确定2026年度呼叫中心需达成的培训目标如下：

1.员工年度累计培训时长：全体呼叫中心在岗员工平均参与培训时长不低于40小时/年，其中新入职员工岗前培训时长不低于20