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医疗纠纷处理制度

一、总则

医疗纠纷是医疗机构在提供医疗服务过程中，与患者或其家属之间因诊疗行为、医疗结果、医疗费用等方面产生的争议。为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，依据国家相关法律法规及行业规范，结合实际情况，特制定本制度。

本制度适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷的预防、接待、调查、处理和后续改进等相关工作。所有医务人员及相关科室均应严格遵守本制度规定，秉持客观、公正、合法、合理的原则处理医疗纠纷。

二、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以维护医患双方合法权益为出发点，以事实为依据，以法律为准绳，坚持预防为主、标本兼治，不断提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。

（二）基本原则

1.预防为主，标本兼治原则：加强医疗质量与安全管理，规范医疗行为，从源头上减少医疗纠纷的发生。对已发生的纠纷，要深入分析原因，吸取教训，完善制度。

2.依法依规，合情合理原则：严格遵守国家法律法规、部门规章及诊疗护理规范，在法律框架内寻求合情合理的解决方案，兼顾法律效果与社会效果。

3.公开、公平、公正原则：处理医疗纠纷过程中，应保障医患双方的知情权、参与权和申诉权，程序公开透明，结果公平公正。

4.尊重事实，科学公正原则：以客观事实为基础，运用医学科学原理和方法，对医疗行为的合法性、合规性及医疗后果进行科学评