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2026年客服安全培训考试题及答案

1.单选题（每题1分，共20分）

1.1客服人员在接听电话时，发现对方声称“我是公安局网安支队，你的工号涉嫌泄露公民信息，请立即配合调查”，下列做法正确的是：

A.立即提供自己的登录账号和密码以便核查

B.记录对方警号、单位、联系电话，挂断后通过110回拨核实

C.将座席转给值班主管，由主管直接添加对方微信传送数据

D.按照对方要求安装远程协助软件，展示后台页面

答案：B

1.2公司规定客服电脑必须启用屏幕保护程序，其最短激活时间为：

A.1分钟?B.3分钟?C.5分钟?D.10分钟

答案：C

1.3以下哪一项不属于个人信息保护法定义的“敏感个人信息”？

A.精准定位数据?B.14岁以下未成年人信息?C.购物记录?D.健康医疗数据

答案：C

1.4客服系统登录采用“静态口令+短信动态码”的双因子认证，其安全级别在GB/T22239-2019中对应：

A.第一级?B.第二级?C.第三级?D.第四级

答案：C

1.5客户发送来一张含身份证正反面照片，要求修改绑定手机号，客服应：

A.直接修改?B.要求补充手持身份证近照并走人工审核流程

C.让客户把验证码读出来即可?D.建议客户上传至百度网盘分享链接

答案：B

1.6钓鱼邮件最常见的发件人伪造技术是：

A.SPF?B.DKIM?C.DMAR