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旅行社服务规范与导游手册

旅行社服务规范与导游手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及国家旅游局最新发布的《导游服务规范》（GB/T15971）编制，是指导旅行社及其导游、领队开展业务、维护游客合法权益的法定行为准则。适用范围涵盖所有在中国境内设立旅行社的企业、从事导游服务的个人以及参与旅游活动的游客，确保全链条服务标准化。

本手册明确了“阳光旅游”的核心要求，即旅行社必须真实、准确地向游客提供行程信息，严禁虚构景点、隐瞒行程变更或诱导消费。导游作为旅游服务的直接执行者，必须严格遵循本手册，以专业素养和职业道德服务游客