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在线诊疗流程与规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有具备合法执业资格的医疗机构及其内部临床、医技、行政管理人员，涵盖从患者预约、在线问诊、电子病历录入到处方开具、费用结算的全流程业务。核心定义包括：在线诊疗为通过互联网平台进行的非面对面医疗活动，包含远程会诊、图文咨询、视频问诊及处方流转等具体操作形态；执行版指依据最新国家卫健委及当地药监局最新法规修订后的标准操作程序。

本手册明确界定“在线诊疗”与“互联网医院”在法律法规上的区别：前者侧重即时诊疗服务，后者侧重连续性健康管理，所有业务均需在平台资质许可范围内开展。适用范围覆盖线上问诊、远程会诊、复诊开方、慢病管理及用药提醒等所有业务场景，同时也包含平台运营方对第三方合作机构的监管责任。定义中的“非面对面”强调患者无需离开指定医疗机构或家庭环境即可完成就医行为，但必须确保视频传输清晰、语音同步等基础技术条件达标。

适用范围包含医疗机构内部员工对患者的指导培训，以及医疗机构对第三方互联网平台进行合规性审查和日常监督的行政管理职能。

1.2诊疗机构资质要求

医疗机构必须持有《医疗机构执业许可证》，且经营范围中明确包含“互联网诊疗”或“互联网医院”相关项目，方可开展相关在线诊疗业务。诊疗机构需通过国家卫健委组织的互联网医院等级评审，获得相应等级证书，以确保其具备相应的技术实力和医疗安全水