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运输管理与服务规范手册（执行版）

运输管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于公司所有货运车辆、物流车队、仓储物流中心及关联的运输调度部门，涵盖从货物接收、装载、运输、卸载到交付的全生命周期管理。“运输管理”指对车辆运行状态、路线规划、时效控制及成本核算的系统化作业；“服务规范”则定义了客户对运单准时率、货物完好率及配送体验的最低标准。

本手册所定义的“时效”指从客户下达提货指令到货物送达指定签收点的总时长，包含在途时间、装卸时间及等待时间；“完好率”指货物在运输过程中未发生破损、湿损或数量短缺的比例。本手册中的“异常情况”特指因