业务合作的质量：创业46条之27.pdf

社群工具管理后台

详情返回生财有术

小马宋

2023-09-1309:50

业务合作的质量：创业46条之27

每年年底，我们会盘点一下所有客户的合作质量。有些客户不再续约，有些客户继续合

作，有些客户在合作期间就终止合作了。这时候需要用两个维度去思考你与客户的合作质

量，一个维度是客户关系，一个是维度是服务质量。

这就会分出四个象限，第一个是最完美的：客户关系好，服务质量高。这是一个完美状

态，关系融洽，合作质量高，说明我们在关系处理和作品产出上都做到高质量，这种客户

只要是有预算、有需求，他一定会继续合作。

第二个是能接受的：客户关系不好，服务质量高。这种问题，我们能接受，咨询公司的本

质，还是要出好作品，有高质量的咨询产品产出。如果客户关系维护得好，那当然更好，

如果客户关系不是很好，我们也能接受，这可以去提升，但是第一重点还是咨询的质量。

第三个是要警惕反思的：客户关系好，服务质量差。这种客户，是有可能跟我们继续合作

的，但并不是因为我们做得好，而是因为客户有预算，不