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2025年保险公估业务流程与实务手册

第1章

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在统一全行业保险公估机构在2025年期间开展业务的操作规范与工作流程，确保从案件受理、查勘定损、公估报告编制到赔款支付的全链条标准化作业，消除因人员流动或制度模糊导致的合规风险。适用范围涵盖所有经中国保险行业协会备案的保险公估机构，以及接受委托从事保险标的查勘、定损、公估报告出具、损失评估、理赔协助等业务的第三方专业机构。

手册特别强调对2025年可能出现的新型风险（如网络安全、极端气候灾害）的应对机制，要求公估机构必须建立动态更新的业务场景库，确保服务覆盖率达100%。本手册适用于公司内部各层级员