(11页PPT)换位思考也就出在你自己身上.pptx

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职业化心态—换位思考也出在自己身上

前言说明这个是之前物流公司一个培训教案,背景是当时公司实行阿米巴经营,各部门开始独立核算,公司运营当中出现了一些不和谐的声音,各部门的投诉和抱怨增多,导致服务质量滑坡,客户满意度下降。我在管理例会的结尾部分空出30分钟的时间给管理层做了个培训,现在很多都把换位思考叫做同理心!

第一部分|图片引发思考一人请一个瞎子朋友吃饭,吃的很晚,瞎子说很晚了我要回去了,主人就给他点了一个灯笼,他就很生气的说:我本来就看不见,你还给我一个灯笼,这不是嘲笑我吗?主人说:因为我在乎你才给你点个灯笼,你看不见,别人看得见,这样你走在黑夜里就不怕别人撞到你了,瞎子很感动!理解不

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