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项目服务班服务礼仪培训考试测试卷及答案

欢迎参加本次项目服务班服务礼仪培训考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

一、单选题（共10题，每题只有1个正确答案）

1.心理学研究表明，人们对他人形成第一印象的时间为（）[单选题]*

3秒

7秒(正确答案)

10秒

15秒

答案解析：

参考答案：B

2.阿尔博特定律中，占第一印象55%的影响因素是（）[单选题]*

谈话内容

肢体语言、神态、语气

外表、穿着、打扮(正确答案)

沟通技巧

答案解析：

参考答案：C

3.女员工化淡妆上岗，口红应选择的色系是（）[单选