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客服新店开业服务准备案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.新店开业前客服培训不包括以下哪项？

A.产品知识B.化妆技巧C.服务流程

答案：B

2.客服提前准备的话术不涉及？

A.欢迎语B.菜谱C.常见问题回复

答案：B

3.客服了解的物流信息不包括？

A.合作快递B.运费标准C.仓库面积

答案：C

4.新店客服首次接待顾客应先？

A.介绍产品B.发送优惠活动C.礼貌问候

答案：C

5.客服准备的店铺资料不包含？

A.营业执照B.店铺规则C.退款政策

答案：A

6.培训客服时关于顾客投诉重点强调？

A.直接拒绝B.积极处理C.拖延解决

答案：B

7.客服需掌握的支付方式不包括？

A.现金B.支付宝C.公交卡

答案：C

8.新店开业客服要熟悉的店铺活动是？

A.店庆活动B.开业优惠C.周年折扣

答案：B

9.客服了解店铺产品特点不包括？

A.生产工艺B.品牌历史C.包装颜色

答案：C

10.客服准备的应急方案针对？

A.订单量少B.系统故障C.员工请假

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.新店开业客服需准备的资料有？

A.产品详情B.