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客服异议处理技巧简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提出异议后，客服首先应该做的是（）

A.反驳客户B.倾听客户C.直接给出解决方案D.转移话题

答案：B

2.当客户对价格有异议时，客服较好的回应是（）

A.我们价格就是这样B.您再看看别家C.说明产品价值D.给客户降价

答案：C

3.以下哪种沟通方式不利于处理客户异议（）

A.诚恳态度B.强硬语气C.积极倾听D.表示理解

答案：B

4.客服处理异议的最终目的是（）

A.让客户不再说话B.达成交易C.维护公司形象D.提高自身业绩

答案：B

5.客户抱怨产品使用复杂，客服应（）

A.说客户太笨B.提供详细使用说明C.不理会D.推荐其他产品

答案：B

6.处理客户异议时，“同理心”是指（）

A.认同客户观点B.理解客户感受C.反对客户观点D.忽视客户感受

答案：B

7.客户提出不合理要求，客服合适做法是（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.全部答应D.拖延时间

答案：B

8.客户对服务速度不满意，客服应（）

A.解释原因并承诺改进B.说客户要求高C.不做回应D.强调工作忙

答案：A

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