行业测评+_+【航司】2026年第一季度航司服务测评报告发布.pptx

航空公司服务测评报告

AirlinesServiceEvaluationReport

2026/Q1

1.服务测评报告概况

3.中国内地及港澳台地区小型航空公司服务测评

4.测评简介

2.中国内地及港澳台地区中大型航空公司服务测评

测评指标变更说明

/2026年度CAPSE测评指标变更说明/

CAPSE以旅客需求为中心，以“数据＋管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标，具体如下：

l二级指标改版具体如下：

（1）删除：“到登机口的步行体验”、“行李提取引导”，共2项指标；

（2）调整：“空乘服务程序与技能”调整为“空乘服务规范与及时性”，“预计起飞时间准确性”调