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医院门诊一站式便民服务制度

前言

为积极响应国家深化医药卫生体制改革的号召，进一步优化医疗服务流程，改善患者就医体验，提升门诊服务质量与效率，切实解决患者在就医过程中可能遇到的“多头跑、反复问、流程繁”等问题，特制定本医院门诊一站式便民服务制度。本制度旨在以患者为中心，整合服务资源，简化办事程序，为患者提供集咨询、引导、协助、受理等多功能于一体的便捷服务，努力构建和谐、高效、温馨的门诊就医环境。

第一章总则

第一条制定依据

依据国家卫生健康委员会等相关部门关于改善医疗服务行动计划的系列要求，结合本院实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院门诊区域内所有与患者就医相关的一站式便民服务活动，涉及门诊各科室、医技部门及相关行政后勤保障科室。

第三条服务宗旨

门诊一站式便民服务以“患者第一、服务至上、便捷高效、持续改进”为宗旨，致力于为患者提供全程、全面、专业的人性化服务。

第四条核心理念

坚持以患者需求为导向，以问题解决为目标，通过流程再造和服务整合，最大限度缩短患者就医时间，减少患者无效流动，提升患者就医满意度和获得感。

第五条组织领导

医院成立门诊一站式便民服务工作领导小组，由分管院领导任组长，门诊办公室、医务科、护理部、信息科、财务科等相关科室负责人为成员。领导小组下设办公室在门诊办公室，负责制度的组织实施、日常协调、监督检查与持续改进。

第二章服务