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2026年电商客服团队外包协议合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承接方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服团队为其提供客户服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为其提供电商客服团队外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话客服：为客户提供产品咨询、售后服务、订单处理等服务；

（2）在线客服：通过即时通讯工具为客户提供在线咨询、技术支持等服务；

（3）邮件客服：处理客户邮件咨询，解答客户疑问；

（4）社交媒体客服：管理甲方在各大社交媒体平台的官方账号，回复客户评论和私信。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

第三条服务质量要求

3.1乙方应确保客服团队的服务质量，包括但不限于以下标准：

（1）接通率：电话客服接通率不低于