美容院服务与顾客沟通手册.docx

美容院服务与顾客沟通手册

第1章顾客接待与初次印象

1.1预约须知与身份核验

在顾客到店前，前台需通过手机号自动获取并核对预约信息，确保预约时段、服务项目与会员权益一致，若发现偏差，系统应即时弹窗提示顾客修正，避免后续纠纷。②顾客到店后，前台工作人员需在5分钟内完成身份证原件与预约信息的一致性比对，并当场扫描身份证正反面进行人脸识别核验，确保“人证合一”，系统需实时记录核验结果并归档。核验通过后，前台应立即向顾客出示《预约确认单》，单上需明确标注预约时间、服务项目名称、预估费用及增值服务条款，顾客签字确认后方可进入接待区。④若顾客拒绝支付押金或拒绝签署协议，前台需立即启动应