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2025年公关销售面试试题及答案

一、情景应变题（每题20分，共60分）

1.某快消品牌客户原定下周发布年度新品，今日突然通知因内部战略调整需取消合作，且拒绝透露具体原因。你作为负责该客户的公关销售，已投入2个月时间筹备（含方案设计、媒体资源预占、KOL排期），此时应如何应对？

参考应答：

首先保持情绪稳定，用同理心回应客户：“理解您临时调整战略一定有更重要的考量，我们非常重视与贵司的长期合作，能否请您简要说明当前遇到的挑战？我们团队可配合提供应急支持。”（2分）

第二步快速梳理已投入资源：确认媒体资源是否已支付定金（若未支付可协商取消）、KOL是否签订意向协议（区分已收定金和未签约）、内部团队人力成本（明确沉没成本）。（3分）

第三步提出替代方案：若客户仅需推迟发布，可协商将已预定资源延期（需与媒体/KOL确认可行性），并调整服务报价（如减免延期手续费）；若客户彻底终止合作，需明确终止条款（合同中是否有“战略调整免责条款”），同时提出“保留合作接口”的建议，例如：“本次筹备中我们已针对贵司新品特性完成3版传播框架，可免费保留6个月使用权，待贵司重启项目时直接沿用。”（5分）

第四步跟进客户决策链：通过客户内部关系（如对接人上级、市场部其他联系人）侧面了解真实原因（可能是竞品施压、内部人事变动或预算被挪用），针对性解决。例如若因预算问题，可提议分阶段执行（先