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合肥科技职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务市场营销的核心特征是（）。

A.有形性B.异质性C.易逝性D.可分离性

2.服务营销中的“7Ps”理论中，不属于核心要素的是（）。

A.产品B.价格C.渠道D.人员

3.顾客感知价值最大化通常通过（）实现。

A.提高价格B.降低成本C.增加服务接触点D.减少服务人员

4.服务质量差距模型中，顾客期望与感知之间的差距主要源于（）。

A.服务设计差距B.服务提供差距C.服务沟通差距D.服务交付差距

5.服务品牌建设的关键在于（）。

A.广告投入B.品牌故事C.价格策略D.产品创新

6.服务定价策略中，通常适用于需求弹性较大的服务类型是（）。

A.成本加成定价B.价值定价C.竞争定价D.动态定价

7.服务营销中的客户关系管理主要目的是（）。

A.提高销售额B.增加客户忠诚度C.降低营销成本D.扩大市场份额

8.服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注哪些维度？（）

A.可靠性、响应性B.安全性、便利性C.自我效能感、满意度D.信任度、忠诚度

9.服务创新的主要驱动力是（）。

A.技术进步B.市场竞争C.政府政策D.