（24页PPT）管理沟通之倾听.pptVIP

倾听

“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”——戴尔·卡耐基

1认识倾听对于管理者内外部沟通的重要性234描述倾听过程并解释好的倾听者怎样克服倾听过程中的障碍学习目标了解倾听环境障碍和倾听者自身障碍构成根据倾听反馈特征和障碍源掌握有效反馈技巧掌握克服倾听者障碍技巧和提高个人倾听效果的策略5

逻辑架构

EFFECTIVE

LISTENING9%书写40%倾听35%交谈16%阅读倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和做出反应的过程

松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。

艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。

玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也是上天为何赐予我们两只耳朵、一的缘故吧。

“听君一席话，胜读十年书”

内容结构010203倾听概述倾听中的障碍倾听中的反馈有效倾听的技巧

倾听概述A倾听的概念和过程倾听（effective/activelistening）是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程接收（receiving）理解（interpreti