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合肥科技职业学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）

1.客户关系管理(CRM)的核心目标是（）。

A.提高销售额B.增强客户忠诚度C.降低运营成本D.扩大市场份额

2.在CRM系统中，客户数据的收集和分析主要目的是（）。

A.提高市场调研效率B.增强客户互动C.优化营销策略D.以上都是

3.客户生命周期价值(CLTV)的计算主要考虑以下哪些因素？（）

A.客户购买频率B.客户购买金额C.客户留存时间D.以上都是

4.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.了解客户需求B.评估服务质量C.提高客户忠诚度D.以上都是

5.客户关系管理中的“4R”理论是指（）。

A.React,Repeat,Reward,RetainB.Reach,Response,Retention,RevenueC.Reach,React,Reward,RetainD.Recognition,Response,Retention,Revenue

6.客户细分的主要依据是（）。

A.客户人口统计特征B.客户购买行为C.客户心理特征D.以上都是

7.客户关系管理中的“关系营销”理论强调的是（）。

A.一次性交易B.长期关系C