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2025年铁路行业客运部站长客运组织手册

第1章组织架构与岗位职责

1.1客运部站队编制与人员配置标准

根据《铁路旅客运输管理规则》及2025年新版客流预测模型，客运部站队总编制需严格匹配日均旅客周转量（TPV）指标，确保“人岗匹配、动态调整”。一线客运班组实行“定员定岗”制，每辆旅客列车对应1名乘警、1名检票员、1名客运员及2名保洁员，共计5人，其中乘警人数根据客流等级每3000人次动态增减1人。

辅助班组（含站务、保洁、餐服）实行“按段计件”制，每100名职工对应1辆旅客列车，确保高峰期1小时内的服务响应速度不迟于2分钟。客运部总部设立“运力调度中心”，配备2名专职调度员和3名数据分析专员，负责实时抓取12306及第三方数据，日客流预警报告。关键岗位（如检票员、乘警）实行“持证上岗+岗前培训”双轨制，所有人员必须通过铁路职业技能鉴定，并每年累计接受不少于8个学时的专业实操培训。

建立“全员绩效积分库”，将考勤、服务质量、应急处置等10项指标量化，作为年终评优及岗位晋升的核心依据，确保考核数据真实可溯。

1.2站长核心岗位履职要求

站长需具备中级及以上铁路客运专业职称，且连续5年无重大安全责任事故记录，是客运部安全生产的第一责任人。每日上岗前必须完成“三查三定”（查设备、查线路、查人