2025年电信行业运维部运维主管网络故障处理手册.docxVIP

2025年电信行业运维部运维主管网络故障处理手册

第1章

1.1常见故障现象分类与初步判断

针对光路中断场景，当光功率计显示光功率低于-25dBm且光时域反射仪（OTDR）在故障点处出现明显的信号中断或反射峰消失时，应判定为主干光缆主干段物理断裂或严重弯曲，需立即启动一级响应，优先联系光缆抢修队伍携带熔接机赶赴现场，并准备备用光纤盘纤盒以防二次断纤。对于局域网层面的设备死机现象，若交换机端口指示灯长期熄灭且SNMP管理协议报出DeviceDown状态，同时网管系统显示该端口吞吐量为零，这通常表明接入层设备电源模块故障或主板逻辑死锁，运维人员应先执行“重启设备”操作，若重启后仍无响应，则需准备UPS不间断电源进行临时供电支持。

当出现大量用户终端无法上网且本地路由器指示灯闪烁红绿交替时，初步判断为接入层设备发生硬件故障或病毒攻击，此时应立即停止对该网段的数据写入操作，并隔离故障路由器设备，通过远程桌面工具检查系统日志，确认是否为配置错误导致的误报。针对基站射频干扰问题，若基站天线接收信号强度（RSRP）持续低于-95dBm且邻区信号质量（SINR）恶化，表明基站天线或馈线系统存在物理遮挡或电磁干扰，需立即检查天线安装高度及馈线弯折角度，必要时进行天线倾斜调整或更换高增益天线。对于视频会议系统出现“黑屏”或“雪花屏”现象，且音频通道无信号输入时，应判断