金融行业信贷部客户经理客户营销规范手册.docxVIP

金融行业信贷部客户经理客户营销规范手册

第1章客户基础分析与准入管理

1.1客户画像构建与数据清洗

客户经理需首先通过CRM系统导出目标客户在12个月内的全量交易流水，涵盖信用卡消费、移动支付、理财赎回及大额转账等12类高频交易数据，利用异常检测算法剔除重复录入和无效流水，确保数据源的纯净度。结合外部公开数据源，如中国人民银行征信中心、银联征信中心及各大银行内部评级模型，批量拉取客户的负债率、多头借贷记录及司法诉讼信息，构建多维度的客户基础数据库。

将清洗后的结构化数据与脱敏后的非结构化文本进行融合，例如将客户近半年的客服通话录音摘要与征信报告中的“不良行为描述”