新京东商家新客服岗前培训考试十五题目（含答案）.docx

1?店铺综合体验分中，和咨询相关的考核指标有？

A?咚咚首次30秒应答率

B?咨询差评率

C?咚咚服务满意度

D?咚咚平均响应时长

2?店铺内近期上了很多新品，客服可随意对会话列表的客户发送利好消息，通知客户来光顾。

A?对

B?错

3?客服服务时间即将结束，及时将咚咚状态调整为挂起，并将当前会话处理完成后离线。

A?对

B?错

4?客户进线咨询后，客服应该怎么接待？

A?积极热情回应

B?自动回复就够了

C?忙的时候顾不上回复

D?没办法实时关注

5?客户要求使用支付宝或微信进行退款，商家为避免引起客户不满，使用客户要求退款方式是合理的？

A?对

B?错

6?商家客服可以在哪些地方查看咨询