最新京麦商家京东新客服岗前培训考试十五题题目解析.docx

2?商品在运输过程中，消费者突然申请仅退款，客服可以选择什么处理方式？

A?直接拒绝消费者的申请

B?不做任何处理，直接要求消费者自行拒收

C?联系消费者咨询原因并尝试拦截物流，并及时告诉消费者拦截进度

D?撇清关系，要求消费者自己联系物流公司

正确答案：C

3?店铺内近期上了很多新品，客服可随意对会话列表的客户发送利好消息，通知客户来光顾。

A?对

B?错

正确答案：B

4?您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？

A?套近乎以便推销产品

B?优先接待购买意向较强的客户

C?准确识别客户诉求并有针对性解决

D?接待不过来的客户随便转给同事

正确答案：C

5?客户反馈的问题无法及时解决时，