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民航行业机组部乘务员飞行安全手册

第1章机组人员职责与安全意识

1.1乘务长核心职责

作为乘务组的核心决策者，乘务长需每日飞行前召开简短的“飞行准备会”，明确当日航班计划、机组配置及关键安全注意事项，并亲自检查所有客舱设备是否处于可用状态。必须严格执行“双人核对”制度，在起飞前与副驾驶共同复核飞行计划、航路天气及特殊机型操作程序，确保信息零误差。

负责全机客舱的安全监控，对乘务员、旅客及地面工作人员进行实时安全提醒，特别是在颠簸、紧急撤离或乘客晕机时，第一时间介入安抚并执行标准流程。作为应急指挥的“大脑”，当发生非正常情况时，迅速判断事态性质，果断下令启动相应的应急程序（如防暴恐、医疗急救或火灾处置），并指挥机组有序撤离。承担全机客舱的“最后一道防线”责任，确保所有安全设备（如救生衣、氧气瓶、灭火器）处于完好备用状态，并在每次飞行前进行100%的功能测试。

持续进行飞行安全培训与案例复盘，通过分享真实事故教训，提升全机人员的安全意识，将“安全第一”的理念融入日常工作的每一个瞬间。

1.2乘务员岗位分工

乘务长负责统筹全局，而乘务员（包括前乘务员和特勤乘务员）则专注于客舱内的具体执行，如协助乘务长进行安全检查、管理客舱秩序及提供必要的紧急服务。乘务员需时刻关注客舱环境变化，一旦发现旅客出现呕吐、晕机或情绪异常等异常情况，立即启动“晕机应急预案”，安排专人